En un mercado donde la experiencia es tan importante como el producto, ofrecer interacciones consistentes y memorables en todos los puntos de contacto es clave para captar y fidelizar clientes. En GfK España, ayudamos a las empresas a comprender en profundidad cómo sus clientes —externos e internos— viven cada etapa del proceso, y qué acciones deben priorizar para fortalecer vínculos, optimizar recursos y mejorar resultados. 

Nuestras soluciones permiten identificar los momentos de la verdad con mayor impacto, detectar brechas en la experiencia, y activar mejoras en tiempo real gracias a sistemas de alertas y modelos de “close the loop”. Además, ofrecemos una visión integral del cumplimiento de protocolos y del comportamiento competitivo, para tomar decisiones más informadas y estratégicas.