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    Market Intelligence

    Market Intelligence keeps you up-to-date with local channel dynamics so you can make the right strategic decisions. Learn locally. Succeed globally.
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    Localize your e-commerce strategy for global success.

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GFK Mystery Shopper

GfK Mystery Shopper

Audita, supervisa y controla la calidad de servicio y cumplimiento de protocolos.
Contáctanos

GfK Mystery Shopper ayuda a auditar, supervisar y controlar la implantación y cumplimiento de protocolos y estándares de calidad.  

Nuestros auditores especializados te ayudan a optimizar la calidad del servicio, asegurar la coherencia omnicanal y mejorar la experiencia del cliente, incrementando su captación y fidelización. 

Gracias a nuestra cobertura nacional, regional e internacional, conocerás con detalle cómo se ofrece tu servicio en cada etapa del proceso de compra. Combinamos experiencia y tecnología para simular diferentes escenarios y te mostramos, con precisión, cuál es la experiencia real de tus clientes. 

 

Red de auditores de GFK España

¿Cómo lo hacemos?

  • Contamos con una red de 500 auditores profesionales en todo el territorio. 
  • Realizamos procesos específicos de selección, formación y control para cada proyecto. 
  • Identificamos brechas mediante el análisis de la matriz de experiencia auditada vs. experiencia percibida. 
  • Calculamos distintos Índices de Cumplimiento para evaluar el desempeño operativo. 
  • Todo ello bajo estricto cumplimiento de la normativa vigente y del código ético de I+A. 

¿Por qué elegir GfK Mystery Shopper?

  • Optimiza la calidad del servicio y asegura el cumplimiento de los protocolos establecidos por la empresa. 
  • Promueve la consistencia omnicanal para mejorar la experiencia del cliente, impulsar la fidelización y atraer nuevos clientes. 
  • Ofrece una visión detallada de los servicios prestados en cada etapa del proceso de compra. 
  • Proporciona dashboards interactivos para el seguimiento y análisis de resultados. 
  • Permite simular distintos escenarios de compra o visita, evaluando los elementos clave de cada interacción. 
  • Nuestros expertos combinan información cualitativa y análisis cuantitativo para generar insights accionables. 
  • Incorporamos tecnologías avanzadas para capturar material gráfico y transmitirlo en tiempo real.