El mercado energético es cada vez más competitivo y dinámico. La entrada constante de nuevas compañías y la variedad de ofertas han multiplicado las opciones para el consumidor. A esto se suma una mayor conciencia sobre la sostenibilidad, una exigencia creciente en la experiencia de cliente y la necesidad de tarifas accesibles. El resultado: un consumidor más informado, más selectivo y difícil de fidelizar.

Esto implica que las empresas deben ofrecer contratos más flexibles, adaptar sus planes a las necesidades individuales y optimizar continuamente sus canales de atención.

En GfK España proporcionamos información estratégica para que las marcas transformen la experiencia del usuario en lealtad real. Medimos y analizamos la satisfacción y la vinculación del cliente para facilitar decisiones que impulsen una conexión emocional sostenible y diferencial.