Comprender el recorrido real de los clientes para optimizar cada interacción, saber cómo viven realmente la experiencia con los productos y servicios e identificar los momentos clave que definen la relación entre consumidores y marca es uno de los principales retos de las empresas hoy en día. 

En GfK España analizamos fricciones, expectativas, emociones y decisiones a lo largo del viaje del cliente y lo traducimos en acciones concretas. Utilizamos entrevistas en profundidad, etnografía digital y una metodología propia. 

Cruzamos datos y vivencias para diseñar experiencias más fluidas y tomar decisiones con una visión completa y centrada en el cliente. 

Ayudamos a las compañías a identificar brechas, analizar el cumplimiento de estándares y evaluar las áreas de mejora en tiendas físicas o canales digitales para conquistar al cliente desde la experiencia, mediante la combinación de metodologías.